La presente política de garantías se elabora en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes que rigen en la República de Colombia.
1. Productos nuevos como laptops, computadores de escritorio, teclados externos, mouses y monitores.
- Alcance: Esta garantía cubre los productos nuevos vendidos por Doctor Computador SAS contra cualquier defecto de fabricación, calidad o idoneidad que impida su normal funcionamiento
- Por un periodo de un (1) año contado a partir de la fecha de la factura de venta para laptops, computadores de escritorio, teclados externos, mouses y monitores.
- Procedimiento de Garantía: Si un producto nuevo presenta fallas durante el periodo de garantía, el cliente debe informarlo a Doctor Computador SAS para que el personal técnico realice un diagnóstico. De confirmarse la falla cubierta por la garantía, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto por uno nuevo de las mismas características.
- Cambio del producto o nota crédito con saldo a favor.
- Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por:
- Mal uso, negligencia o instalación incorrecta por parte del cliente.
- Accidentes, caídas, golpes o derrames de líquidos.
- Manipulación o intento de reparación por personal no autorizado por Doctor Computador SAS.
- Fluctuaciones de voltaje o descargas eléctricas.
- Daños causados por virus informáticos, malware o software malintencionado no relacionado con la idoneidad del producto.
2. Componentes específicos
- Pantallas y Teclados deportátiles nuevos: La garantía para pantallas y teclados de portátiles nuevos es de seis (6) meses contados a partir de la fecha de la factura.
3. Suministros
- Aclaración: Debido a la naturaleza de los suministros consumibles (como cartuchos de tinta, tóneres, etc.), estos no cuentan con garantía.
4. Productos usados
- Alcance: Los productos de segunda mano vendidos por Doctor Computador SAS se entregan en perfecto estado de funcionamiento, según se especifica en la factura o contrato de venta. La garantía legal de los productos usados es de tres (3) meses, a menos que se haya pactado expresamente un término diferente con el cliente y se haya dejado constancia por escrito.
- Procedimiento de Garantía: En caso de falla, el procedimiento es el mismo que para los productos nuevos, es decir, el diagnóstico técnico y, de proceder la garantía, la reparación o el cambio, según corresponda y sea posible.
- Exclusiones: Esta garantía no cubre defectos evidentes que hayan sido informados y aceptados por el cliente al momento de la compra.
5. Servicios
- Alcance: Los servicios técnicos prestados por Doctor Computador SAS (como reparación de equipos, formateo, instalación de software, etc.) cuentan con una garantía de tres (3) meses contados a partir de la fecha de entrega del equipo o finalización del servicio. La garantía cubre únicamente la idoneidad y calidad del servicio prestado.
- Condiciones: La garantía es válida si la falla reportada está directamente relacionada con la intervención realizada por Doctor Computador SAS.
- Exclusiones: La garantía no cubre:
- Fallos posteriores causados por nuevas averías, virus, manipulación del equipo por terceros o daños físicos.
- Problemas de hardware o software preexistentes que no hayan sido parte del servicio contratado.
6. Costos de transporte para la garantía
Para hacer efectiva la garantía de cualquier producto o servicio, el cliente debe llevar el artículo o equipo a las instalaciones de Doctor Computador SAS, ubicadas en la Carrera 15 #79-69 Oficina 410, El Lago, Bogotá.
Doctor Computador SAS no asume los costos de transporte, envío o desplazamiento en los que incurra el cliente para la entrega y posterior recogida del producto o equipo en nuestras oficinas. Esta disposición aplica sin importar si la venta o el servicio se realizaron a domicilio. El cliente es el único responsable de estos gastos.
7. Generalidades
- Para hacer efectiva la garantía, es indispensable presentar la factura de venta original o una copia legible.
- En caso de que el diagnóstico técnico determine que el daño no está cubierto por la garantía, el cliente deberá asumir los costos de la revisión y/o la reparación.
- Doctor Computador SAS se compromete a realizar el diagnóstico y la gestión de la garantía en un tiempo razonable, de acuerdo con lo establecido en la ley.
