Documento unificado • Versión 2025 • De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
PARTE A — Condiciones del Servicio Técnico y Reparación
Al momento del ingreso, registramos el equipo mediante una orden de servicio que detalla:
• Estado físico general del equipo
• Falla reportada por el cliente
• Accesorios entregados
• Observaciones visibles al momento de recepción
Para que el diagnóstico sea lo más preciso posible, solicitamos al cliente informar antecedentes relevantes como:
• Derrames de líquidos o exposición a humedad
• Caídas o golpes
• Reparaciones previas o manipulación por terceros
El diagnóstico de nuestro laboratorio puede revelar fallas adicionales no detectables a simple vista.
Los tiempos estimados pueden variar según la complejidad del daño, la disponibilidad de repuestos y el estado interno del equipo. Cualquier hallazgo relevante será comunicado antes de continuar.
Si tras el diagnóstico el cliente decide no proceder con la reparación, se cobrará una tarifa de diagnóstico según el tipo de equipo. Este valor será informado previamente al inicio del proceso.
Los dispositivos electrónicos pueden presentar fallas ocultas o componentes debilitados que no son evidentes en una inspección inicial, especialmente en equipos con historial de sobrecalentamiento, humedad, caídas o uso prolongado.
Durante procesos técnicos como el desensamble, la limpieza, las pruebas eléctricas o el cambio de componentes, pueden manifestarse daños internos preexistentes que están más allá del control del técnico. Cualquier hallazgo de este tipo será comunicado de inmediato al cliente para tomar decisiones en conjunto.
Doctor Computador no asume responsabilidad por daños derivados de condiciones preexistentes o por el colapso de componentes que ya se encontraban en estado crítico al momento del ingreso.
Ningún proceso de reparación se inicia sin autorización explícita del cliente. El presupuesto puede aprobarse por:
• WhatsApp
• Correo electrónico
• Teléfono
• Firma física o digital en la orden de servicio
Una vez aprobado el servicio e iniciada la reparación, no se realizarán devoluciones de anticipos ni de repuestos ya instalados.
Recomendamos al cliente realizar una copia de seguridad de su información antes de entregar el equipo.
Dependiendo del tipo de reparación, puede ser necesario formatear, reinstalar el sistema operativo o manipular las unidades de almacenamiento.
Doctor Computador no se responsabiliza por la pérdida de datos, archivos o configuraciones durante el proceso técnico. En caso de que la reparación lo requiera, informaremos al cliente antes de tomar cualquier acción sobre el almacenamiento.
Mantendremos contacto activo con el cliente principalmente por WhatsApp para informar el avance del proceso, comunicar hallazgos técnicos y solicitar autorizaciones cuando sea necesario.
Nuestro objetivo es que el cliente tenga claridad y tranquilidad en cada etapa.
Dependiendo de la disponibilidad y el tipo de reparación, se podrán utilizar:
• Repuestos nuevos originales
• Repuestos genéricos compatibles
• Componentes recuperados o refurbished en buen estado
Todo cambio de repuesto será informado y aprobado previamente por el cliente.
Los equipos no reclamados dentro de los 30 días calendario siguientes a la notificación de entrega podrán generar costos de almacenamiento.
Transcurridos 60 días sin respuesta del cliente y agotados los medios de contacto disponibles, el equipo podrá ser considerado abandonado de conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
PARTE B — Política de Garantías
B.1 Productos nuevos
Esta garantía cubre los productos nuevos vendidos por Doctor Computador SAS contra defectos de fabricación, calidad o idoneidad que impidan su normal funcionamiento, por los siguientes periodos:
• Laptops, computadores de escritorio, teclados externos, mouses y monitores: 1 año desde la fecha de factura
• Pantallas y teclados de portátiles nuevos: 6 meses desde la fecha de factura
• Memorias RAM y unidades SSD: 1 año desde la fecha de factura
• Suministros consumibles (cartuchos, tóneres, etc.): sin garantía por su naturaleza
Procedimiento
Si un producto presenta fallas dentro del periodo de garantía, el cliente debe comunicarlo a Doctor Computador.
Tras el diagnóstico, si se confirma la falla cubierta, el cliente podrá elegir entre:
• Reparación gratuita del producto
• Cambio por uno nuevo de las mismas características
• Nota crédito o saldo a favor
Exclusiones — productos nuevos
La garantía no cubre daños causados por:
• Mal uso, negligencia o instalación incorrecta por parte del cliente
• Accidentes, caídas, golpes o derrames de líquidos
• Manipulación o intento de reparación por personal no autorizado
• Fluctuaciones de voltaje o descargas eléctricas
• Daños causados por virus informáticos o software malintencionado
• Retiro de los sellos de seguridad y/o garantía.
B.1 Productos usados
Los productos de segunda mano vendidos por Doctor Computador se entregan en perfecto estado de funcionamiento según se especifica en la factura.
La garantía legal es de 3 meses, salvo pacto escrito diferente. No cubre defectos evidentes que hayan sido informados y aceptados por el cliente al momento de la compra.
El procedimiento de garantía es idéntico al de productos nuevos.
B.3 Servicios técnicos
Los servicios técnicos prestados por Doctor Computador (reparaciones, formateos, instalación de software, mantenimiento, etc.) cuentan con garantía de 3 meses contados desde la fecha de entrega del equipo o finalización del servicio.
La garantía de servicios cubre únicamente la idoneidad y calidad de la intervención realizada. Es válida solo si la falla reportada está directamente relacionada con el trabajo ejecutado por Doctor Computador.
Exclusiones — servicios
La garantía de servicios no cubre:
• Fallos posteriores causados por nuevas averías, virus, manipulación por terceros o daños físicos
• Problemas de hardware o software preexistentes que no hayan sido parte del servicio contratado
• Daños ocasionados por golpes, líquidos, sobretensóón eléctrica o mal uso posterior a la entrega
• Equipos intervenidos por terceros después de nuestra reparación
B.4 Costos de transporte para hacer efectiva la garantía
Para hacer efectiva la garantía de cualquier producto o servicio, el cliente debe llevar el equipo a nuestras instalaciones:
Carrera 15 #79-69, Oficina 410, El Lago, Bogotá.
Doctor Computador no asume costos de transporte, envío o desplazamiento del cliente, independientemente de si la venta o el servicio se realizaron a domicilio.
El cliente es el único responsable de estos gastos.
B.5 Generalidades
• Para hacer efectiva la garantía es indispensable presentar la factura de venta original o una copia legible.
• Si el diagnóstico determina que el daño no está cubierto por la garantía, el cliente asumirá los costos de revisión y/o reparación.
• Doctor Computador SAS se compromete a realizar el diagnóstico y la gestión de la garantía en un tiempo razonable, según lo establecido por la ley.
• Doctor Computador es un proveedor de servicios independiente y no está afiliado a ninguna marca fabricante (Dell, HP, ASUS, Lenovo, etc.).
PARTE C — Aceptación de Términos
Al ingresar un equipo al laboratorio o adquirir un producto de Doctor Computador SAS, el cliente recibe una copia de la orden de servicio o factura con las condiciones aplicables a su caso, y confirma haberlas leído y aceptado.
La firma física o digital de dicha orden o factura constituye aceptación formal de las presentes políticas y condiciones en su totalidad.
Este documento puede ser actualizado periódicamente. La versión vigente siempre estará disponible en doctorcomputador.com/politica-de-garantias y se entregará al cliente en cada orden de servicio.
